سياسة الخصوصية

تعتني جاري بالمنازل أثناء غياب عملائها. ويتطلب ذلك التعامل مع معلومات عن الأشخاص ومنازلهم وترتيبات الدخول وأنشطة الخدمة. توضح هذه السياسة المعلومات التي نجمعها، وأسباب استخدامها، والجهات التي قد تتلقاها، وكيفية ممارسة حقوقك المتعلقة بالخصوصية.

1. الجهة المسؤولة عن معلوماتك

شركة جاري لخدمات ترتيب والعناية بالمساكن ذ.م.م ش.ش.و، واسمها باللغة الإنجليزية Jaaree Residential Property Care Services L.L.C S.O.C، والتي تعمل بالعلامة التجارية جاري (Jaari)، هي المتحكم في المعلومات الشخصية التي تُعالج للاستفسارات والحجوزات وخدمات العناية بالمنزل. فنحن نحدد أغراض تلك المعالجة ووسائلها.

نحن مرخصون من دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي بموجب الرخصة التجارية رقم 1645581، والسجل التجاري رقم 2911071. وعنواننا المسجل: مكتب 43–44، بلدية دبي، الفهيدي، بر دبي، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية، تواصل عبر contact@jaari.ae. يرجى توضيح أن رسالتك طلب متعلق بالخصوصية. ولا تُدرج رموز الدخول أو بيانات بطاقات الدفع أو وثائق هوية غير ضرورية في رسالتك الأولى.

2. المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات ذات الصلة بالخدمات التي تطلبها، ومنها:

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف المتحرك أو WhatsApp، والمراسلات المتعلقة بالخدمة.
• بيانات العقار: المجمع أو المنطقة، ونوع العقار، واسم المبنى حيث ينطبق، ورقم الشقة أو الفيلا، وعدد غرف النوم، والمعلومات المتعلقة بأي تعقيدات غير معتادة.
• معلومات الحجز: تواريخ الخدمة المختارة، والباقة، والخدمات الإضافية، والكميات، والأسعار المعروضة، والإقرارات، والمدفوعات، والاستردادات، وسجل الحجوزات.
• ملف العقار ومعلومات الدخول: ترتيبات الدخول المتفق عليها، والأذونات ذات الصلة، وسجلات حفظ المفاتيح أو البطاقات، وتعليمات العناية، والحالات المعروفة، والمناطق المحظورة، وتفضيلات التصوير. ويجري الإعداد التفصيلي عادةً بعد الدفع، من خلال التعبئة المسبقة الاختيارية وجلسة تسلّم المنزل وترتيبات الدخول.
• جهات الاتصال الأخرى ذات الصلة: جهات الاتصال المصرح بها من أفراد المنزل أو للطوارئ، وجهات الاتصال البديلة، وجهات الاتصال بالمبنى أو المزودين، وأدوارهم، حيث يلزم ذلك لتقديم الخدمة.
• معلومات الخدمات الإضافية: تعليمات النباتات؛ ووصف السيارة ورقم لوحتها ومكان وقوفها والفحوص المصرح بها؛ وتعليمات التسوق؛ وغيرها من المعلومات اللازمة للخدمات الإضافية المشتراة.
• سجلات الزيارات: أوقات تسجيل الدخول والخروج، والفحوص ونتائجها، وقراءات درجة الحرارة والرطوبة في الغرف، والملاحظات، والإجراءات، والصور أو الفيديو ذات الصلة، والتقارير، وسجلات محاولات الدخول، ومراسلات الخدمة. وقد تحدد السجلات المنزل والأشخاص المكلفين بالخدمة.
• سجلات الدفع: مراجع المعاملات والعملاء، وحالة الدفع، والمبلغ، والعملة، ومعلومات الاسترداد، ومعلومات محدودة عن وسيلة الدفع أو الفوترة يتيحها مزود الدفع. ولا يتيح مسار الحجز لجاري رقم بطاقتك كاملاً أو رمز أمانها.
• المعلومات التقنية: المعلومات اللازمة لتشغيل الموقع أو خدمة الحجز وحمايتهما، وقد تشمل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ومعلومات المتصفح أو الجهاز، ووقت الطلب، والصفحة المطلوبة، وسجلات الأخطاء أو الأمان. ويوضح القسم 11 نطاق ملفات تعريف الارتباط والتتبع.

لا نطلب منك تقديم معلومات شخصية حساسة غير مرتبطة بالعناية بالمنزل. وقد تكشف صور المنزل عرضاً عن تفاصيل منزلية خاصة، ولذلك نحدّ مما يُصوّر. يرجى إبقاء المستندات الشخصية والسجلات المالية أو الطبية والمقتنيات الثمينة خارج نطاق الصور المتفق عليه متى كان ذلك عملياً.

3. كيفية جمع المعلومات

نحصل على المعلومات منك مباشرةً عند الاستفسار أو تعبئة نموذج الحجز أو الدفع أو تقديم التعليمات أو التواصل معنا. ونجمعها أيضاً أثناء جلسة التسلّم وتقديم الخدمة، ومن مزود الدفع، وعند الاقتضاء من الأشخاص الذين تصرح لهم بالمساعدة في ترتيبات الدخول أو الخدمة.

4. أسباب استخدام المعلومات والأسس التي نستند إليها

نستخدم المعلومات الشخصية وفق الإطار القانوني لحماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات. وحيث يجيز استثناء قانوني مطبق المعالجة دون موافقة، لا نعتمد عليه إلا بالقدر اللازم. وفي غير ذلك، نطلب الموافقة المناسبة.

حيث تكون المعلومات لازمة لتقديم خدمة مطلوبة، فقد يمنع عدم تقديمها تنفيذ تلك الخدمة؛ وسنوضح النتيجة المترتبة على ذلك. ونوضح المعلومات الاختيارية والاستخدامات القائمة على الموافقة بوصفها كذلك.

5. أدوات الحجز ومزودو الدفع والجهات الأخرى المتلقية للمعلومات

ينبغي ألا يتلقى المعلومات إلا الأشخاص والجهات الذين لهم دور ذو صلة، وفي حدود ما يلزم لذلك الدور. وتشمل ترتيباتنا عند الإطلاق:

• Fillout: نماذج الحجز ومعلومات الحجز المقدمة؛ ونماذج الإعداد الاختيارية إذا أُتيحت.
• Airtable: سجلات العملاء والعقارات والحجوزات والزيارات. ويرتبط ملف العقار بالعقار، ويمكن إعادة استخدامه للحجوزات المتكررة.
• Google Workspace: البريد الإلكتروني للأعمال ومستندات الخدمة أو تقاريرها المصرح بها.
• WhatsApp: مراسلات الخدمة عند استخدامه، بما يشمل ترتيب جلسة التسلّم وإرسال التحديثات. انظر القسم 9.
• Stripe: تحصيل المدفوعات وتأكيدها والاستردادات وسجلات المعاملات ذات الصلة. ويُستخدم رابط دفع منفصل لمرة واحدة لكل شهر عناية مستمرة لاحق؛ ولا ينشئ ذلك تحصيلاً تلقائياً.
• Netlify ومزودو الدعم التقني المصرح لهم: إتاحة الموقع وحمايته وحل المشكلات التقنية.
• مزودو الخدمات المعتمدون: فقط معلومات التواصل أو الموقع أو الدخول أو المهمة اللازمة للعمل الذي وافقت عليه.
• المستشارون المهنيون وشركات التأمين عند الاقتضاء والجهات المختصة: المعلومات اللازمة للمشورة أو مطالبة فعلية أو التزام قانوني أو طلب مشروع.

يجب أن يعمل المزودون الذين يعالجون المعلومات نيابةً عنا وفق تعليمات وترتيبات تعاقدية مناسبة. ويعمل بعض المزودين أيضاً بصورة مستقلة لأغراضهم الخاصة. فقد يتعامل مزود الدفع، مثلاً، مع المعلومات لأمان الدفع أو منع الاحتيال أو الامتثال القانوني، ويطبق WhatsApp شروطه الخاصة على منصته. وتوضح إشعارات الخصوصية الخاصة بهم هذه الأنشطة المستقلة.

لا نبيع معلوماتك الشخصية. ولا نمنح المقاول وصولاً غير مقيد إلى ملف عقارك الكامل لمجرد حضوره إلى العقار.

6. معلومات الدفع

عند إتاحة الدفع عبر Stripe، تُدخل بيانات البطاقة من خلال واجهة مزود الدفع. وتستخدم جاري مراجع المعاملات ومعلومات محدودة عن الفوترة أو وسيلة الدفع لمطابقة عملية الشراء وإصدار الفواتير ومعالجة الاستفسارات وبدء الاستردادات. يرجى عدم إرسال أرقام البطاقات أو رموز أمانها إلينا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو نموذج الاستفسارات العام.

إذا اخترت خاصية لدى مزود الدفع لحفظ بياناتك، فإنها تخضع لشروطها ومعلومات الخصوصية الخاصة بها. ولا تمنح جاري إذناً بالخصم الشهري التلقائي.

7. المعلومات التي تُعالج خارج دولة الإمارات

قد يعالج مزودو الخدمات السحابية والاتصالات لدينا معلومات شخصية خارج دولة الإمارات. وقد تشمل المعالجة الخارجية التخزين والنسخ الاحتياطي ووصول فرق الدعم وتسليم الرسائل ومعالجة الدفع، ولا تقتصر على التخزين وحده.

بالنسبة للحد الأدنى من المعلومات اللازمة لترتيب الخدمة التي تطلبها وتقديمها، نستند إلى الحكم القانوني الإماراتي الذي يجيز النقل اللازم لإبرام عقدنا معك أو تنفيذه، أو لإبرام عقد مع مزود خدمة لمصلحتك أو تنفيذه. ويشمل ذلك ما يلزم للحجز والدفع وإدارة الخدمة وتسليم التقارير. ونقيد البيانات والأغراض تبعاً لذلك؛ ولا يشمل هذا الأساس الإعلانات غير المرتبطة بالخدمة أو الاستخدام الاختياري للذكاء الاصطناعي أو المشاركة غير المقيدة. وحيث لا يكون النقل ضرورياً لذلك الغرض، نحصل على موافقة صريحة أو نحدد أساساً قانونياً آخر مطبقاً قبل إجرائه.

ترتيبات المعالجة خارج الدولة لدينا:

• Fillout: تستخدم خطتنا الحالية استضافة في الولايات المتحدة لإجابات النماذج المقدمة. وقد يعالج مزودو بنيته التحتية وتقديم خدماته المعلومات دولياً أيضاً.
• Airtable: تقع بنيته الافتراضية للاستضافة في الولايات المتحدة. ولذلك تُعالج سجلات العملاء والعقارات والحجوزات والزيارات التي تمر عبر تلك البنية خارج دولة الإمارات.
• Google Workspace: قد يُعالج البريد الإلكتروني للأعمال والمستندات والتقارير في البلدان التي تعمل فيها Google ومزودو خدماتها، مع مراعاة الالتزامات التعاقدية المطبقة بشأن الموقع.
• WhatsApp: تستخدم مراسلات الخدمة بنية عالمية للرسائل. وتُبقي جاري حالياً النسخ الاحتياطي السحابي للمحادثات معطلاً في حساب مراسلات الخدمة لديها. ولا يتحكم ذلك في النسخ الموجودة على أجهزة المتلقين أو خيارات النسخ الاحتياطي لديهم.
• Stripe: قد تُعالج معلومات الدفع والمعاملات المرتبطة به دولياً، بما في ذلك الولايات المتحدة والهند، وفق إشعار خصوصية Stripe.
• Netlify: قد تُعالج طلبات الموقع والمعلومات التقنية عبر بنيته الدولية ومزودي خدماته. ولا تمنح استضافة الموقع العام Netlify وصولاً إلى قاعدة بيانات عملاء جاري أو ملفات العقارات كاملةً.

تصف هذه المواقع ترتيبات معالجة البيانات لدى المزودين، وليس مواقع المنازل التي نعتني بها. تعمل جاري في دولة الإمارات، لكن استخدامها للخدمات السحابية يتضمن معالجة خارج الدولة. وقد تشمل البنية التحتية للموردين وفرق الدعم والمعالجون من الباطن مواقع إضافية؛ ويمكنك التواصل معنا للحصول على المعلومات ذات الصلة عن المزودين والضمانات.

نستخدم اتفاقيات مناسبة مع المزودين، ونقيد الوصول والمشاركة، ونحدّ من المعلومات المحتفظ بها. وتشكل التزامات المزود بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية (GDPR) أو البنود التعاقدية الأوروبية ضمانات داعمة.

يمكنك طلب معلومات عن الجهات المتلقية ووسائل الحماية المستخدمة بالتواصل معنا. ولا يشكل قبول شروطنا أو الإقرار بالاطلاع على سياسة الخصوصية، بحد ذاته، موافقةً صريحة على نقل البيانات خارج الدولة. وحيث تُطلب موافقة صريحة، نطلبها بصورة منفصلة مع المعلومات ذات الصلة.

8. الصور وتعليمات العقار وأمان المعلومات

نستخدم صور الخدمة والفيديو والتقارير لتوثيق الفحوص المتفق عليها والملاحظات والأعمال المكتملة والمشكلات والمتابعة اللازمة. ونسعى إلى تجنب تصوير الأشخاص والمستندات الخاصة والتفاصيل غير الضرورية على ملصقات الطرود أو المعلومات المنزلية غير المرتبطة بالخدمة. أبلغنا بقيود التصوير أو الدخول أثناء الإعداد أو عند تغير تفضيلاتك.

لا ننشر صور منازل العملاء التي يمكن التعرف عليها أو نستخدمها للإعلانات دون إذن منفصل ومحدد. ولا تُدرج بيانات الدخول السرية وتعليمات الدخول الداخلية في تقارير العملاء المعتادة أو الروابط العامة. ونقيد استخدامها والإفصاح عنها بما يلزم للدخول وحفظ أدوات الدخول وفق الصلاحيات الممنوحة.

نطبق ضمانات تنظيمية وتقنية متناسبة على المعلومات التي نتعامل معها، تشمل قصر الوصول على الأشخاص المصرح لهم، وضبط المشاركة، واستخدام وسائل حماية مناسبة لأنظمة الخدمة وأجهزتها. وإذا وقع خرق للبيانات، نقيّمه ونتخذ الإجراءات الوقائية المناسبة ونخطر الأشخاص المتأثرين والسلطات حيث يوجب القانون ذلك.

9. WhatsApp والمراسلات المتعلقة بالخدمة

يُستخدم WhatsApp عند الإطلاق قناةً للتواصل التشغيلي، بما يشمل ترتيب جلسة تسلّم المنزل وترتيبات الدخول، ومناقشة التعليمات، والتواصل بشأن الزيارات. ونستخدم أيضاً البريد الإلكتروني والهاتف بحسب الاقتضاء. ويمكنك طلب استخدام قناة أخرى متاحة، وسنناقش ترتيباً عملياً لذلك.

ينطوي استخدام WhatsApp على معالجة تجريها WhatsApp/Meta وفق الترتيبات المطبقة على المنصة. وقد يؤثر تسليم الرسائل والوصول إلى الأجهزة والنسخ التي يحتفظ بها المتلقون في كيفية التعامل مع المعلومات. وتُبقي جاري حالياً النسخ الاحتياطي السحابي للمحادثات معطلاً؛ وقد تختلف إعدادات المتلقين. ولا يلغي التشفير هذه الاعتبارات. تجنب إرسال بيانات الدخول السرية أو بيانات الدفع الكاملة أو المعلومات الحساسة غير المرتبطة بالخدمة ضمن الرسائل المعتادة؛ وتواصل معنا للاتفاق على وسيلة مناسبة لتقديم تعليمات الدخول.

تتعلق تأكيدات الحجز وتقارير الخدمة والرسائل بشأن المشكلات ورابط الدفع المطلوب للشهر التالي بالخدمة. ولا تعني اشتراكك في الرسائل الترويجية. وتتوفر معلومات خصوصية WhatsApp عبر whatsapp.com/legal/privacy-policy.

10. مدة الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالمعلومات للمدة اللازمة للغرض المعلن والمتطلبات القانونية المطبقة. وتتوقف المدة على نوع المعلومات وعلاقة الخدمة ومتطلبات حفظ السجلات القانونية وأي نزاع فعلي أو إجراء لحفظ الأدلة لأسباب قانونية.

مدد الاحتفاظ المعتادة لدينا هي:

• الاستفسارات التي لا تتحول إلى حجوزات: حتى 90 يوماً بعد إغلاق الاستفسار.
• صور الزيارات الروتينية والفيديو: حتى 90 يوماً بعد انتهاء فترة الخدمة المعنية.
• تقارير الزيارات وملفات العقارات: طوال علاقة الخدمة النشطة، ثم تُراجع بعد مرور 12 شهراً دون حجز. ونزيل حينها المعلومات التي لم تعد لازمة، مع الاحتفاظ فقط بالسجلات المطلوبة لغرض قانوني أو تشغيلي محدد.
• بيانات الدخول السرية: تُزال سريعاً عند انتهاء صلاحية الدخول وحفظ أدواته، وعادةً خلال سبعة أيام. وقد يتطلب الاتفاق على استمرار حفظ المفاتيح الاحتفاظ بسجل دخول محدود لمدة أطول.
• السجلات المالية والسجلات الداعمة للمعاملات: طوال المدة القانونية المطبقة، وعادةً لمدة لا تقل عن سبع سنوات بعد انتهاء الفترة الضريبية المعنية. ولا يقتضي ذلك الاحتفاظ بجميع المعلومات المنزلية لسبع سنوات.

قد نحتفظ بالأدلة ذات الصلة لمدة أطول عند وجود شكوى أو نزاع أو تحقيق فعلي أو إجراء لحفظ الأدلة لأسباب قانونية، مع تقييد الوصول إليها. ونحذف المعلومات أو نزيل ما يتيح تحديد الهوية منها عند انتهاء الغرض المعني وأي مدة احتفاظ مطلوبة. وتُراجع المراسلات الروتينية بعد إغلاق الخدمة أو الاستفسار؛ وتُحفظ أي موافقات أو سجلات لا تزال لازمة مع الحجز المعني. وتُدار النسخ الاحتياطية وفق دورة الاحتفاظ المعمول بها، وتُحمى من الاستخدام المعتاد.

يمكنك الاستفسار عن معايير الاحتفاظ المطبقة على معلوماتك أو طلب حذفها. وسنوضح أي معلومات نلتزم بالاحتفاظ بها وسبب ذلك.

11. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

لا يستخدم موقع جاري وحدات بكسل إعلانية أو تحليلات سلوكية أو أدوات لإعادة تشغيل جلسات المستخدمين. ويعالج الموقع وخدمة الاستضافة الطلبات التقنية اللازمة لعرض الصفحات ودعم الأمان والموثوقية.

عند اتباع رابط إلى خدمة حجز أو دفع أو مراسلة مستضافة لدى مزود آخر، قد يستخدم ذلك المزود ملفات تعريف ارتباط أو تقنيات مشابهة لخدمته أو أمانها أو تفضيلاتها. ويُطبق إشعاره وأدوات التحكم المتاحة لديه على تلك الخدمة. ولا نصف تلك الخدمات المنفصلة بأنها خالية من ملفات تعريف الارتباط.

إذا أدخلنا ملفات تعريف ارتباط أو أدوات تتبع غير ضرورية على موقع جاري، فسنوضح أغراضها ونوفر أي خيارات أو آلية موافقة مطلوبة قبل تفعيلها. وتتيح إعدادات المتصفح أيضاً إدارة ملفات تعريف الارتباط، لكن حظر التقنيات اللازمة قد يؤثر في خدمة حجز أو دفع خارجية.

12. التسويق

لا تتضمن إجراءات الدفع موافقة تسويقية محددة مسبقاً، ولا نستنتج الموافقة على التسويق من الحجز أو رقم الهاتف المتحرك أو الإقرار بالاطلاع على سياسة الخصوصية. وإذا عرضنا لاحقاً تسويقاً اختيارياً، سنوضحه بصورة منفصلة ونحصل على الإذن المطلوب ونوفر وسيلة واضحة لرفضه أو إيقافه. ولا يؤدي إيقاف التسويق الاختياري إلى إيقاف المراسلات الأساسية المتعلقة بخدمة قائمة.

13. حقوقك

مع مراعاة الشروط والاستثناءات الواردة في القانون الإماراتي المطبق، يمكنك طلب:

• معلومات عن بياناتك الشخصية وأغراض معالجتها والجهات المتلقية لها ومعايير الاحتفاظ بها ووسائل حمايتها عند معالجتها خارج الدولة.
• تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو استكمال المعلومات الناقصة.
• محو البيانات عند استيفاء الشروط القانونية ذات الصلة.
• تقييد المعالجة في الحالات التي ينطبق فيها ذلك، ومنها النزاع بشأن الدقة أو المعالجة غير المشروعة.
• إيقاف المعالجة لأغراض التسويق المباشر، والاعتراض على أنواع أخرى من المعالجة حيث يقرر القانون هذا الحق.
• الحصول على البيانات الشخصية التي قدمتها في صيغة منظمة وقابلة للقراءة آلياً، إذا كانت المعالجة آلية وقائمة على الموافقة أو العقد، ونقلها إلى متحكم آخر حيث يكون ذلك ممكناً من الناحية التقنية.
• سحب الموافقة على المعالجة القائمة عليها، دون التأثير في مشروعية المعالجة السابقة.
• مراجعة بشرية للقرارات الآلية وإمكانية الاعتراض حيث ينطبق.

يحسب نموذج الحجز الأسعار ويقترح الباقات بناءً على إجاباتك. ويمكنك التواصل معنا لمراجعة خطأ ظاهر أو مناقشة استيفاء شروط الخدمة.

أرسل الطلبات إلى contact@jaari.ae. وقد نتخذ خطوات متناسبة للتحقق من الهوية والصلاحية قبل الإفصاح عن المعلومات أو تغييرها. وسنرد دون تأخير غير مبرر وضمن المهل القانونية المطبقة، ونوضح أي قيد قانوني، ونتجنب طلب معلومات هوية تزيد على اللازم. وتُقدم طلبات المعلومات التي يقررها القانون والمذكورة أعلاه دون رسوم.

يمكنك تقديم شكوى إلى الجهة الإماراتية المختصة بحماية البيانات وفق الإجراءات القانونية المطبقة. ويمكن أيضاً توجيه شكاوى خدمات المستهلك إلى جهة حماية المستهلك المختصة.

14. أفراد المنزل

خدمة الحجز مخصصة لمن تتوافر لديهم الأهلية القانونية للتعاقد، وليست موجهة إلى الأطفال. ولا نطلب معلومات الأطفال لتقديم العناية بالمنزل. يرجى تجنب إدراج بيانات الأطفال أو صورهم إلا عند الضرورة القصوى لغرض مشروع ومتفق عليه. وإذا جُمعت مثل هذه المعلومات دون قصد، فتواصل معنا حتى نقيّمها ونزيلها أو نتعامل معها على نحو مناسب. وتخضع المعلومات ذات الصلة عن أفراد المنزل الآخرين لحدود الأغراض والضمانات نفسها الواردة في هذه السياسة.

15. التغييرات والتواصل

نحدّث هذه السياسة عند تغير ممارساتنا أو المتطلبات المطبقة، ونوضح تاريخ السريان. ونقدم إشعاراً مناسباً بالتغييرات الجوهرية، ونطلب موافقة جديدة حيث تلزم.

جاري — جاري لخدمات ترتيب والعناية بالمساكن ذ.م.م ش.ش.و
Jaaree Residential Property Care Services L.L.C S.O.C
مكتب 43–44، بلدية دبي، الفهيدي، بر دبي، دبي، الإمارات العربية المتحدة
طلبات الخصوصية: contact@jaari.ae