الشروط والأحكام

توضح هذه الشروط كيفية تقديم خدمة العناية بالمنزل من جاري، وما يشمله حجزك، وحقوقك عند استخدام خدماتنا. يرجى قراءتها مع ملخص حجزك قبل الدفع. وتوضح سياسة الخصوصية كيفية تعاملنا مع المعلومات الشخصية.

1. من نحن

جاري (Jaari) هي العلامة التجارية الموجهة للعملاء لشركة جاري لخدمات ترتيب والعناية بالمساكن ذ.م.م ش.ش.و، واسمها باللغة الإنجليزية Jaaree Residential Property Care Services L.L.C S.O.C، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة — الشخص الواحد، مرخصة في دبي من دائرة الاقتصاد والسياحة.

• رقم الرخصة التجارية: 1645581.
• رقم السجل التجاري: 2911071.
• النشاط المرخص: خدمات ترتيب والعناية بالمساكن.
• العنوان المسجل: مكتب 43–44، ملك بلدية دبي، الفهيدي، بر دبي، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
• البريد الإلكتروني: contact@jaari.ae.
• الهاتف: +971 52 318 5695.
• الموقع الإلكتروني: jaari.ae.

تشير «جاري» و«نحن» في هذه الشروط إلى هذه الشركة. ويقصد بضمير المخاطب العميل الذي يشتري خدماتنا. ويقتصر نطاق خدماتنا عند الإطلاق على دبي، الإمارات العربية المتحدة.

2. الحجز والاتفاق

يجب أن تتوافر لديك الأهلية القانونية للتعاقد والصلاحية لترتيب الخدمات في العقار. راجع قبل الدفع بيانات عقارك، وفترة الخدمة، وباقة الزيارات، والخدمات الإضافية المختارة، وأي رسم إضافي واجب التطبيق، والمبلغ الإجمالي. وتوافق على هذه الشروط من خلال الإقرار بها ضمن إجراءات الحجز والشراء.

بالنسبة للحجز الاعتيادي المستوفي للشروط، ينعقد عقد الخدمة عند نجاح الدفع مقابل ملخص الحجز الذي وافقت عليه. ونرسل إليك تأكيد الشراء وتفاصيله. ولا يشكل النموذج غير المكتمل، أو الدفع غير الناجح، أو مجرد العودة من صفحة الدفع، تأكيداً للحجز. إذا لم تكن متأكداً من نجاح الدفع، تواصل معنا قبل محاولة الدفع مرة أخرى.

يتطلب الحجز المخصص عرض سعر مكتوباً متفقاً عليه، ونجاح الدفع وفقاً له. ولا يصبح طلب الأعمال الإضافية أو الأعمال التي تعتمد على توفر مزود خارجي خدمةً متفقاً عليها إلا بعد تأكيد نطاقها وتوفرها وسعرها والموافقة المطلوبة عليها.

يحدد ملخص الحجز أو عرض السعر المخصص الذي وافقت عليه الخدمات والكميات والسعر والفترة التي اشتريتها. وتضع هذه الشروط الأحكام العامة. ويجب توثيق أي تعديل متفق عليه صراحةً كتابةً.

تسري أحكام استخدام الموقع الواردة أدناه عند استخدامك موقع jaari.ae. ولا يُعد التصفح شراءً لخدمة.

3. ما تشمله العناية بالمنزل

توفر خدمة العناية بالمنزل تفقداً مجدولاً وعناية روتينية متفقاً عليها أثناء غيابك. وتشمل الزيارة جولة تفقدية بصرية في المناطق التي يمكن الوصول إليها والمسموح بدخولها، وفحوصاً روتينية، ومهام العناية المتفق عليها، وتقرير زيارة. وبحسب المنزل والأذونات التي تمنحها، يشمل ذلك:

• ملاحظة التغيرات الواضحة، مثل التسربات أو الرطوبة أو الأضرار الظاهرة، والروائح غير المعتادة، والآفات الظاهرة، أو علامات الدخول غير المصرح به.
• تفقد الأبواب والنوافذ التي يمكن الوصول إليها، وملاحظة ما إذا كانت المرافق والتكييف تبدو قيد التشغيل حيث يمكن التحقق من ذلك بسهولة.
• تشغيل نقاط المياه المتفق عليها والتي يمكن الوصول إليها لفترة وجيزة، وتشغيل صناديق طرد المراحيض التي يمكن الوصول إليها، وملاحظة التصريف المعتاد، دون تفكيك المعدات.
• تسجيل درجة الحرارة والرطوبة النسبية في نقاط القياس المتفق عليها بالغرف، واتباع تعليمات التكييف الروتينية المتفق عليها.
• تفقد مناطق حفظ الطعام في المطبخ المسموح بتفقدها، والتعامل مع الأغذية سريعة التلف التي يظهر فسادها بوضوح، فقط في حدود إذن التخلص منها الذي تمنحه بصورة منفصلة.
• استلام الطرود أو البريد الذي يمكن الوصول إليه، حيث تأذن بذلك، ووضعه في المكان المتفق عليه.
• توثيق ما تم تفقده والملاحظات والقراءات والصور ذات الصلة، وترك العقار مؤمَّناً وفق التعليمات المتفق عليها.

يسجل «ملف العقار» تعليمات المنزل والأذونات والقيود والحالات المعروفة ذات الصلة. ويُعاد استخدامه في الحجوزات اللاحقة، ويجب تحديثه عند تغير الظروف. ولا تُعد التعليمات أو الأذونات بحد ذاتها شراءً لخدمة إضافية.

لا تمثل الزيارات مسحاً شاملاً للمبنى أو فحصاً فنياً أو مراقبة مستمرة. ولا نفتح اللوحات الفنية أو نشخّص الأعطال أو نَعِد باكتشاف كل حالة. ولا توجد مدة ثابتة للزيارة؛ إذ تعتمد على النطاق المتفق عليه والعقار وما يتبين أثناء الزيارة.

4. الباقات الاعتيادية وفترات الخدمة

تُشترى العناية الاعتيادية بالمنزل لفترة الخدمة التي تختارها. وفيما يلي الأسعار الأساسية الحالية للمنازل التي تضم من غرفة نوم واحدة إلى أربع غرف نوم:

يحدد حجزك تواريخ الخدمة الفعلية. وصلاحية الباقة هي الحد الأقصى للفترة التي يمكن استخدام الزيارات خلالها، ولا تمدد تلقائياً الفترة التي اخترتها. إذا احتجت إلى فترة أطول، فتواصل معنا لتأكيد استيفاء الشروط أو الاتفاق صراحةً على تمديد قبل الدفع. ولا يغني قبول النموذج للتواريخ عن هذا التأكيد. ولن نستند إلى تاريخ انتهاء لم يُفصح عنه لإلغاء خدمات اتفقنا صراحةً على تقديمها.

أقرب تاريخ متاح لبدء الخدمة عند الإطلاق هو اليوم التالي للحجز والدفع. وهو بداية الفترة المشتراة، وليس وعداً بإجراء الزيارة الأولى في ذلك اليوم. نقترح عادةً عناية بمعدل يقارب زيارة أسبوعياً، لكن يمكنك اختيار باقة أخرى تستوفي شروطها. ونحدد مواعيد الزيارات الدقيقة داخلياً، ونوزعها عموماً على فترة الخدمة. ولا تختار تواريخ الزيارات أو أوقاتها الدقيقة أثناء الحجز.

5. العناية المستمرة بالمنزل

توفر العناية المستمرة بالمنزل أربع زيارات عناية بالمنزل لكل شهر خدمة مقابل 750 درهماً إماراتياً، قبل رسوم المنازل الأكبر والخدمات الإضافية والتكاليف الخارجية المعتمدة بصورة منفصلة، بحسب انطباقها. ويبلغ إجمالي العناية بالمنزل الذي يضم خمس أو ست غرف نوم 870 درهماً إماراتياً لكل شهر خدمة.

تدفع مقابل شهر الخدمة الأول عند الحجز. وقبل أي شهر خدمة لاحق، ترسل جاري رابط دفع جديداً للدفع لمرة واحدة، يوضح تواريخ ذلك الشهر وخدماته ومبلغه. ويؤدي الدفع عبر هذا الرابط إلى شراء شهر الخدمة التالي. وإذا لم يتم الدفع، فلا تبدأ خدمة الشهر التالي.

هذه الخدمة ليست اشتراكاً يتجدد تلقائياً. ولا نخصم من بطاقتك تلقائياً أو نلزمك بإلغاء تجديد تلقائي. يمكنك التوقف عن شراء الأشهر المقبلة بعدم الدفع عبر رابط جديد، أو إبلاغنا بأنك لا ترغب في الاستمرار.

تظل أشهر الخدمة مرتبطة بتاريخ بدء الخدمة الأصلي متى كان ذلك عملياً؛ مثلاً من 15 أكتوبر إلى 14 نوفمبر، ثم من 15 نوفمبر إلى 14 ديسمبر. وعند وجود انقطاع أو تأخر في الدفع، يلزم تأكيد الفترة التالية المتاحة؛ ولا يُعد ذلك وعداً باستمرار العناية دون انقطاع.

إذا ألغيت أحد أشهر العناية المستمرة قبل أول زيارة عناية بالمنزل فيه، نرد رسوم العناية بالمنزل لذلك الشهر، بما فيها أي رسم للمنازل الأكبر، ورسوم خدمات جاري الإضافية غير المنفذة. ولا يجوز الخصم إلا للتكاليف الخارجية التي وافقت عليها صراحةً وتكبدناها فعلياً بصورة يتعذر استردادها، وأي محاولة تعذر دخول يجوز احتساب رسم عنها وفق القسم 10. ويسري ذلك على كل شهر يُشترى بصورة منفصلة.

بعد أول زيارة عناية بالمنزل في ذلك الشهر، يسري الإلغاء الاختياري في نهاية الشهر المدفوع، دون رد نسبي تلقائي للمبلغ لمجرد قرارك التوقف في منتصف الشهر. ومع ذلك، يمكنك أن تطلب منا التوقف عن تقديم الخدمة قبل ذلك. وتظل الزيارات المتبقية المتفق عليها متاحة خلال الشهر المدفوع ما لم تطلب منا التوقف أو تمنع الدخول. ولا يقيد ذلك استرداد المبالغ أو وسائل الإنصاف الأخرى عند عدم تنفيذ الخدمة أو وجود قصور فيها، أو أي حق آخر يقرره القانون.

يجوز ترحيل زيارة واحدة غير مستخدمة كحد أقصى، إذا كان عدم استخدامها راجعاً إلى العميل، إلى شهر الخدمة المدفوع التالي مباشرةً، ويجب استخدامها خلال 30 يوماً من انتهاء الشهر الأصلي. ويجب شراء ذلك الشهر التالي لاستخدام الزيارة المرحّلة؛ وإلا ينتهي الحق في استخدامها بانتهاء تلك الأيام الثلاثين. ولا يمدد التأخر في الدفع مهلة استخدام الزيارة المرحّلة. ولا يجوز تراكم الزيارات دون حد، ولا ينشأ حق في استرداد نقدي لمجرد انتهاء مهلة زيارة مرحّلة كان عدم استخدامها راجعاً إلى العميل. ولا يُفعّل ذلك شهر خدمة آخر دون دفع. أما الزيارة التي لم تنفذها جاري فتظل مستحقة، وتُعالج وفق القسم 13، ولا تُعامل بوصفها زيارة مرحّلة بسبب العميل. وتظل الحقوق القانونية في استرداد المبالغ والتعويض محفوظة.

6. المنازل الأكبر أو ذات المتطلبات المعقدة على نحو غير معتاد

يُضاف إلى سعر الباقة رسم قدره 30 درهماً إماراتياً لكل زيارة عناية بالمنزل للمنازل التي تضم خمس أو ست غرف نوم. وتتطلب المنازل التي تضم سبع غرف نوم أو أكثر، أو عدة مبانٍ سكنية منفصلة، أو ترتيبات معقدة على نحو غير معتاد، عرض سعر مخصصاً قبل الدفع.

إذا بدا المنزل مستوفياً للشروط في البداية، ثم كشفت جلسة التسلّم عن تعقيدات لم يُفصح عنها تمنعنا من تنفيذ النطاق الاعتيادي بالسعر المحجوز، فقد نقترح نطاقاً وعرض سعر معدلين قبل أول زيارة عناية بالمنزل. ويمكنك القبول أو الإلغاء واسترداد مبالغ خدمات جاري غير المنفذة والخدمات الإضافية أو التكاليف الخارجية التي لم تُتكبد. ولن نفرض السعر الأعلى من جانب واحد. ولا يجوز الاحتفاظ إلا بالتكاليف الخارجية التي وافقت عليها صراحةً وتكبدناها فعلياً بصورة يتعذر استردادها، مع مراعاة حقوقك القانونية.

7. تسلّم المنزل وترتيبات الدخول

تُرتب جلسة تسلّم المنزل وترتيبات الدخول المجانية بعد الدفع، وعادةً عبر WhatsApp أو وسيلة تواصل أخرى متفق عليها.

تُجرى الجلسة عادةً قبل أول زيارة عناية بالمنزل. وخلالها تُؤكد ترتيبات الدخول والتعليمات والأذونات ذات الصلة وقيود الخصوصية وملف العقار. ويمكنك اختيارياً تعبئة معلومات ملف العقار مسبقاً بعد الدفع.

تاريخ بدء الخدمة وتاريخ جلسة التسلّم وتاريخ الزيارة الأولى تواريخ منفصلة. ولا يلزم أن تسبق جلسة التسلّم تاريخ بدء الخدمة. ومع ذلك، يجب أن تتوفر لدينا ترتيبات الدخول والمعلومات والأذونات اللازمة لتنفيذ الزيارة الأولى بأمان. وإذا تأخر الإعداد، نناقش معك أثر ذلك في الجدولة وأي معالجة مناسبة.

8. مسؤولياتك وتعليماتك

يرجى تقديم معلومات دقيقة عن العقار وبيانات التواصل، وإبلاغنا بالمخاطر أو الحالات المعروفة ذات الصلة، وتحديث تعليماتك باستمرار. ويجب أن تتوافر لديك الصلاحية القانونية للسماح بالدخول والأعمال المتفق عليها، وأن ترتب أي أذونات مطلوبة من المبنى أو المالك أو المجمع السكني تقع ضمن نطاق سيطرتك.

وفّر إمكانية دخول آمنة، وأبلغنا عن الشاغلين والمناطق المحظورة والحيوانات أو الظروف الأخرى التي قد تؤثر في الزيارة. وأبقِ المرافق وترتيبات الخدمات اللازمة متاحة بصورة قانونية لتنفيذ المهام المتفق عليها. وأبلغنا بأي تغيير في الإعدادات أو الأقفال أو أذونات الدخول أو بيانات التواصل.

بالنسبة للخدمات الإضافية، قدم التعليمات المناسبة وإمكانية الدخول اللازمة وأي إذن محدد مطلوب. ولا يُفترض أن الحجز العام للعناية بالمنزل يتضمن إذناً بتشغيل محرك السيارة أو تفقد مناطق حفظ الطعام أو التخلص من الطعام أو الإنفاق. وقد نرفض تعليمات غير آمنة أو غير قانونية، وسنوضح أي قيد يترتب على ذلك. ونظل مسؤولين عن واجباتنا المتعلقة بالسلامة والعناية والتزاماتنا القانونية.

يرجى حفظ النقود والمجوهرات والمستندات المهمة وغيرها من المقتنيات الثمينة القابلة للنقل في مكان آمن قبل بدء الخدمة، وتحديد أي مناطق يُحظر الدخول إليها أو أي مقتنيات شديدة القابلية للتلف تتطلب احتياطات خاصة. لا تقدم جاري خدمة جرد محتويات المنزل أو تقييمها أو حفظها في عهدتها. ولا تعني حيازتنا لمفاتيح أو بطاقات الدخول أننا قبلنا تسلّم كل ما في العقار من مقتنيات على سبيل العهدة.

9. الدخول وحفظ المفاتيح

نستخدم وسيلة الدخول المتفق عليها، ونبذل العناية المعقولة في حفظ المفاتيح والبطاقات وغيرها من أدوات الدخول المؤتمنين عليها. ويقتصر الدخول على الأشخاص المصرح لهم وللغرض المتفق عليه. ولا ندخل بالقوة أو نستخدم ترتيبات دخول غير رسمية.

عند انتهاء الخدمة، نرتب إعادة أدوات الدخول أو استمرار حفظها إذا وافقت على ذلك صراحةً. ولا تُفرض رسوم منفصلة على استلام المفاتيح في البداية وإعادتها، أو على استمرار الاحتفاظ بها باتفاق معك. ولا يمنح الاحتفاظ بمفتاح إذناً بإجراء زيارات خارج خدمة مدفوعة أو متفق عليها صراحةً بطريقة أخرى. أبلغنا سريعاً عن فقدان أدوات الدخول أو تعرض أمان الدخول للخطر، حتى نتفق على الإجراء الوقائي المناسب.

10. تعذر الدخول

قبل اعتبار الدخول متعذراً، نبذل محاولات معقولة لاستخدام الوسيلة المعتمدة، ونتبع مسار التواصل أو التصعيد المتفق عليه حيث ينطبق. ونوثق المحاولة ونبلغك بما يلزم بعد ذلك.

إذا كان تعذر الدخول بسبب جاري، فلا تُحتسب الزيارة بوصفها مكتملة، ونعيد جدولتها دون تكلفة إضافية. وإذا تعذر تقديمها بصورة معقولة خلال الفترة المعنية، يُطبق القسم 13.

يجوز احتساب رسم عن محاولة تعذر دخول إذا لم تفِ بمسؤولية متفق عليها بشأن الدخول، بما في ذلك ترتيب الأذونات المطلوبة أو ضمان سماح الشاغلين بالدخول. ويجب أن يتناسب أي رسم مع الخسارة المعقولة الناجمة عن المحاولة، وألا يتجاوز السعر الفعلي الأصلي لزيارة العناية بالمنزل المعنية، بما فيه رسم المنزل الأكبر المطبق عليها. ولا تُحتسب رسوم الخدمات الإضافية غير المنفذة. وقد نعفيك من أول رسم تعذر دخول راجع إلى العميل كبادرة حسن نية؛ ولا ينشئ ذلك حقاً في إعفاءات لاحقة.

لا تُعد محاولة تعذر الدخول التي يُحتسب عنها رسم فحصاً مكتملاً للمنزل. ولن نصدر تقريراً يفيد بأن حالة المنزل طبيعية إذا لم نتمكن من دخوله. ويظل احتساب الرسوم خاضعاً لقانون حماية المستهلك المطبق.

11. الخدمات الإضافية والتكاليف الخارجية

لا تُنفذ الخدمات الإضافية إلا إذا اشتُريت وخُصصت للزيارة أو المناسبة المعنية وصُرح بها. ولا تحجز الكميات المختارة أثناء الحجز تواريخ محددة في التقويم.

نميز بين رسوم جاري ورسوم المزودين وتكاليف السلع أو المواد. وتُحمّل التكاليف الخارجية المعتمدة بشفافية بسعر التكلفة. ونتفق على التكاليف أو على حد إنفاق صريح قبل تكبدها، ونقدم المعلومات الداعمة للتكلفة، بما فيها الإيصالات متى كان ذلك عملياً. ولا يشمل رسم التنسيق المذكور في عرض السعر عمل المزود.

12. الأسعار والضرائب والدفع

الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED). وأسعار جاري المنشورة هي الأسعار النهائية للخدمة؛ وتُضاف إليها الخدمات الإضافية المختارة بصورة منفصلة وتكاليف المزودين أو السلع أو المواد المعتمدة.

يُحصّل الدفع عبر وسيلة دفع تتيحها جاري صراحةً. وتُدفع قيمة الباقة الاعتيادية أو شهر العناية المستمرة الأول عند الحجز. وتتطلب أشهر العناية المستمرة اللاحقة رابط دفع مستقلاً لمرة واحدة لكل شهر. ويجب أن يكون الشخص الذي يدفع مخولاً باستخدام وسيلة الدفع.

تُدخل بيانات البطاقة عبر واجهة الدفع الخاصة بمزود الدفع؛ ولا تتلقى جاري رقم بطاقتك الكامل أو رمز أمانها أو تخزنهما من خلال مسار الحجز هذا. ونتلقى معلومات المعاملة اللازمة لتأكيد الدفع وإصدار السجلات ومعالجة الاستردادات. ولا يُفعّل الدفع الفاشل أو الملغى الخدمات. ونصدر فاتورة إلكترونية مفصلة لعملية الشراء.

13. الإلغاء واسترداد المبالغ ومعالجة القصور في الخدمة

تواصل معنا باستخدام البيانات الواردة في القسم 1، وحدد حجزك.

العناية الاعتيادية بالمنزل قبل الزيارة الأولى

يمكنك الإلغاء واسترداد كامل مبلغ باقة العناية بالمنزل ورسوم خدمات جاري الإضافية غير المنفذة. وتظل جلسة التسلّم مجانية ولا يُخصم مقابل لها. ولا يجوز الاحتفاظ إلا بتكاليف الأطراف الخارجية أو المزودين أو المواد التي وافقت عليها صراحةً وتكبدناها فعلياً بصورة يتعذر استردادها، مع مراعاة الحقوق القانونية وكيفية التعامل مع محاولة تعذر الدخول التي يجوز احتساب رسم عنها وفق القسم 10.

العناية الاعتيادية بالمنزل بعد بدء الزيارات

تظل الزيارات المكتملة ومحاولات تعذر الدخول التي يجوز احتساب رسم عنها مستحقة الدفع. ونرد قيمة الزيارات غير المستخدمة وفق السعر الفعلي للزيارة في الباقة الأصلية، أي السعر الأساسي الأصلي للباقة مقسوماً على عدد الزيارات المشتراة. ولا نعيد تسعير الزيارات المستخدمة بالسعر الأعلى لباقة أصغر.

ونرد أيضاً رسم المنازل الأكبر البالغ 30 درهماً إماراتياً عن كل زيارة غير مستخدمة، ورسوم الخدمات الإضافية المحتسبة لكل زيارة عن الكميات غير المنفذة. فمثلاً، تبلغ تكلفة باقة من ثماني زيارات 1,400 درهم إماراتي، أي 175 درهماً إماراتياً للزيارة. وإذا أُنجزت ثلاث زيارات وبقيت خمس غير مستخدمة، يكون المبلغ المسترد من السعر الأساسي للباقة 875 درهماً إماراتياً، قبل إضافة الرسوم أو الخدمات الإضافية القابلة للاسترداد وأي تسوية مسموح بها للتكاليف الخارجية.

الخدمات الإضافية والتكاليف الخارجية

تُرد رسوم الخدمات الإضافية غير المنفذة والتكاليف الخارجية التي لم تُتكبد. ويجوز الاحتفاظ بالتكاليف الخارجية التي وافقت عليها صراحةً وتكبدناها فعلياً بصورة يتعذر استردادها. ويُرد رسم التنسيق إذا لم يبدأ عمل التنسيق بصورة جوهرية. ومتى نُفذ عمل التنسيق المتفق عليه بصورة جوهرية، يكون الرسم مقابلاً لخدمة مكتملة. ونوضح أي خصم، وتظل حقوقك المتعلقة بالعمل المعيب أو غير المكتمل محفوظة.

العناية المستمرة بالمنزل

يوضح القسم 5 استرداد المبالغ قبل أول زيارة في الشهر المدفوع، والإلغاء الاختياري بعد بدء الزيارات، وترحيل زيارة واحدة. ولا يترتب على عدم الدفع لشهر آخر أي رسم عن ذلك الشهر المقبل.

الزيارات التي لا تنفذها جاري والخدمات التي يشوبها قصور

إذا لم تنفذ جاري إحدى الزيارات، نعرض إعادة جدولتها دون تكلفة إضافية أو رد قيمتها حيث يوجب القانون المطبق ذلك. ولا تقيد إعادة الجدولة أي حق لك في اختيار استرداد المبلغ. وحيث يتعذر بصورة معقولة تنفيذ الزيارة خلال فترة الخدمة المتفق عليها، نرد قيمتها وفق سعرها الفعلي الأصلي، ورسم المنزل الأكبر غير المستخدم، ورسوم الخدمات الإضافية غير المنفذة.

نضمن حسن تنفيذ الخدمة المتفق عليها لمدة معقولة تتناسب مع طبيعتها، أو لمدة أطول يُتفق عليها صراحةً. وإذا كانت الخدمة غير مكتملة، أو لم تُقدم، أو تأخرت إلى حد لم تعد معه تحقق الغرض منها، فتحتفظ بوسائل الإنصاف المتاحة بموجب القانون الإماراتي، بما فيها الاسترداد الكامل أو الجزئي المناسب.

إجراءات استرداد المبالغ

تبدأ جاري إجراءات الاسترداد المعتمد خلال خمسة أيام عمل. ويعتمد وقت قيد المبلغ النهائي على مزود الدفع أو مصرفك. تواصل معنا إذا احتجت إلى مرجع الاسترداد أو حالته.

14. الجدولة والتغييرات

نجدول الزيارات داخلياً ضمن الفترة المشتراة. ويمكن مناقشة طلبات التوقيت الخاصة، لكنها غير مضمونة ما لم نقبلها صراحةً. ولا يوجد موعد زيارة ثابت يختاره العميل، ولا يُرسل إشعار مسبق بالزيارة كإجراء افتراضي. وتُرسل التقارير بعد الزيارات.

أبلغنا سريعاً إذا احتجت إلى تغيير فترة الخدمة أو ترتيبات الدخول أو التعليمات. وسنؤكد ما يمكن إجراؤه وأي تعديل متفق عليه في السعر أو النطاق قبل تنفيذه.

15. الخدمات الإضافية والخدمات عند الطلب

تُطلب الخدمات التالية أثناء سريان الخدمة، ولا تُعرض ضمن الإضافات في الحجز الأولي:

• زيارة مجدولة إضافية — 200 درهم إماراتي: زيارة إضافية متفق عليها خارج الباقة المشتراة.
• زيارة ذات أولوية في اليوم نفسه — 300 درهم إماراتي: بحسب التوفر خلال فترة خدمة الأولوية من 8:00 صباحاً إلى 6:00 مساءً بتوقيت دبي؛ ويُقدم الطلب عادةً بحلول 2:00 ظهراً. ولا يضمن تقديم الطلب الحضور.
• تنسيق الصيانة — 100 درهم إماراتي لكل واقعة: ترتيب الأعمال المناسبة مع مزودين خارجيين والتواصل بشأنها؛ وتكاليف المقاولين منفصلة.
• الإشراف على المقاول — 100 درهم إماراتي للساعة: الحضور والإشراف على أعمال المقاول وفق الاتفاق. وتُؤكد مدة الحضور المعتمدة وكيفية احتساب أجزاء الساعة، إن وجدت، قبل الشراء.

نؤكد أي رسم يتعلق بحجم العقار وأي تكلفة خارجية قبل موافقتك. ولا يُعد التنسيق والإشراف اعتماداً فنياً أو ضمان إصلاح تقدمه جاري، أو تصريحاً لها بتنفيذ إصلاحات تتطلب ترخيصاً خاصاً. ولا تُعد الزيارة ذات الأولوية في اليوم نفسه خدمة استجابة للطوارئ. وعند وجود خطر مباشر على الحياة أو السلامة، اتصل بخدمة الطوارئ المختصة مباشرةً.

16. المزودون الخارجيون والإجراءات العاجلة

ينفذ مزودون خارجيون الإصلاحات المتخصصة والتنظيف المسند إلى الغير وغسل السيارات. ونحدد قبل الموافقة المزود والعمل المتفق عليه والسعر، وما إذا كنت ستتعاقد مباشرةً مع ذلك المزود أو ستتولى جاري ترتيب العمل نيابةً عنك.

يظل المزودون مسؤولين عن أعمالهم. وتظل جاري مسؤولة عن التنسيق الذي التزمت به، وبذل العناية المعقولة، وأي مسؤوليات يفرضها عليها القانون.

لا يمنح حجز العناية بالمنزل صلاحية غير مقيدة للإنفاق. ويُتفق بصورة منفصلة على أي حد مستمر للإنفاق العاجل. ويجوز استخدامه وفق تعليمات الإجراءات العاجلة المتفق عليها إذا تعذر الوصول إليك وكان من المعقول أن يؤدي التأخير إلى تفاقم الضرر، وذلك ضمن الحد المصرح به. وفي غير ذلك نطلب الموافقة على الأعمال الإضافية المدفوعة. وتخضع إجراءات الطوارئ أو الإجراءات المطلوبة قانوناً للقانون المطبق. ولا ينشئ هذا الإجراء أو وجود جهة اتصال للطوارئ ضماناً لوقت الاستجابة.

17. الصور وتقارير الزيارات

توثق التقارير والصور ذات الصلة الملاحظات وقت الزيارة، بما فيها القيود الجوهرية والفحوص غير المكتملة؛ ولا تضمن حالة المنزل بين الزيارات.

يمكنك إبلاغ جاري بالمناطق التي يجب عدم دخولها أو تصويرها. ونحترم القيود المتفق عليها، ونوضح إذا كانت تمنع إجراء فحص أو تقديم ما يوثقه. ونتجنب التفاصيل الشخصية غير الضرورية، ونستخدم صور الخدمة لتقديم الخدمة وتوثيقها وإدارتها وفق سياسة الخصوصية. ولا نستخدم صور المنازل التي يمكن التعرف عليها في التسويق العام دون إذن منفصل ومحدد.

18. حدود الخدمة ونطاقها

جاري ليست خدمة أمن أو حراسة، أو مزود صيانة فنية، أو شركة بستنة، أو شركة تأمين. ولا نقدم مراقبة مستمرة، أو مبيتاً لرعاية المنزل، أو رعاية للحيوانات الأليفة أو الأطفال، أو إدارة للنقد أو المقتنيات الثمينة، أو نقل الأغراض الثقيلة، أو إصلاحات فنية متخصصة.

قد تنشأ حالات أو تتغير بين الزيارات، أو تكون مخفية، أو يتعذر بصورة معقولة ملاحظتها أثناء الفحوص الروتينية. ولا تضمن العناية بالمنزل منع السرقة أو التسربات أو الأضرار أو العفن أو تعطل المعدات أو انقطاع المرافق أو الآفات أو تدهور النباتات أو إخفاق الغير. وتقتصر خدمة ري النباتات على الزيارات المشتراة والتعليمات المتفق عليها. وتحدد هذه الحدود نطاق الخدمة.

19. المسؤولية

تلتزم جاري بتنفيذ الخدمات المتفق عليها بعناية ومهارة معقولتين ووفق القانون الإماراتي المطبق. ولا يستبعد أو يقيد أي حكم في هذه الشروط الحقوق أو المسؤولية التي لا يجوز قانوناً استبعادها أو تقييدها، بما فيها وسائل إنصاف المستهلك الإلزامية وحقوق التعويض.

تُقيّم المسؤولية عن الخسارة وفق القانون المطبق، بما يشمل سبب الخسارة والالتزامات الواقعة على كل طرف.

الفقد والمقتنيات المفقودة والأضرار التي تلحق بالممتلكات

لا يثبت الإبلاغ عن فقد أو مقتنى مفقود أو ضرر لحق بالممتلكات، بحد ذاته، مسؤولية جاري. وتُقيّم المسؤولية بناءً على الأدلة المتاحة والقانون الواجب التطبيق. ولا يثبت مجرد احتفاظ جاري بمفتاح الدخول أو حضورها إلى العقار، بحد ذاته، أن جاري تسببت في الفقد أو الضرر.

إذا كنت تعتقد أن جاري مسؤولة، فيرجى إخطارنا في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة بعد اكتشاف الأمر. صف المقتنى أو الضرر، ومتى وأين شوهد المقتنى آخر مرة أو كان من المعلوم أنه غير متضرر، ومتى اكتُشفت المشكلة، والمبلغ المطالب به، والأسباب التي تجعلك تعتقد أن الأمر يتعلق بخدمتنا. قدم المعلومات المؤيدة المتاحة لك بصورة معقولة، مثل الصور أو سجلات الشراء أو التقييم أو تقديرات تكاليف الإصلاح أو سجلات الدخول أو المراسلات ذات الصلة.

على العميل الذي يطلب تعويضاً أن يثبت الفقد أو الضرر وقيمته والأساس الذي يستند إليه في تحميل جاري المسؤولية، مع مراعاة القواعد القانونية الواجبة التطبيق بشأن الأدلة وعبء الإثبات. ستراجع جاري المعلومات بإنصاف، وتحفظ سجلات الخدمة ذات الصلة، وتتعاون مع التحقيقات التي تُجرى وفقاً للقانون. ولا تشكل مراجعة الشكوى إقراراً بالمسؤولية.

تقدير الخسارة

حيث تكون جاري مسؤولة قانوناً عن فقد أو ضرر، يُقدّر التعويض وفقاً للخسارة الفعلية والقانون الواجب التطبيق. وقد تشمل العوامل ذات الصلة عمر المقتنى، وحالته مباشرةً قبل الواقعة، وجودته، وتكاليف الإصلاح المعقولة، والنقص في القيمة، وتكلفة بديل مكافئ.

لا تُقدّر قيمة المطالبة تلقائياً على أساس سعر شراء مقتنى جديد تماماً أو بديل أعلى مواصفات.

20. الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة

قد يمنع حدث استثنائي خارج عن السيطرة المعقولة لأحد الطرفين تنفيذ الخدمة، مثل حدث طبيعي جسيم أو قيد مفروض قانوناً. وسنخطرك في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة، ونوضح الأثر، ونتخذ خطوات معقولة للحد من التعطل. وسنناقش إعادة جدولة الخدمات المتأثرة أو إنهاءها بحسب الاقتضاء. وإذا أُنهِيت الخدمات المتأثرة، نرد مبالغ خدمات جاري غير المنفذة والتكاليف الخارجية التي لم تُتكبد، مع مراعاة القانون المطبق.

21. الشكاوى والدعم

يرجى التواصل عبر contact@jaari.ae أو +971 52 318 5695، مع تقديم مرجع حجزك وموضوع الشكوى وبيانات التواصل المفضلة لديك.

يمكنك أيضاً استخدام خدمة شكاوى حقوق المستهلك الرسمية التابعة لدائرة الاقتصاد والسياحة بدبي عبر consumerrights.gov.ae، أو التوجه إلى جهة مختصة أخرى.

22. استخدام الموقع والملكية الفكرية

استخدم موقعنا بصورة قانونية. ولا تعطل تشغيله، أو تحاول الدخول إليه دون تصريح، أو تسيء استخدام معلومات شخص آخر. وتملك جاري أو الجهات المرخِّصة لها عناصر العلامة التجارية بالموقع ونصوصه وتصميمه وغيره من المحتوى المحمي، ما لم يُذكر خلاف ذلك. ويمكنك قراءة المعلومات التي تحتاجها بصورة معقولة للنظر في خدماتنا أو استخدامها، وحفظها وطباعتها. ويتطلب أي استخدام تجاري آخر إذناً أو أساساً قانونياً آخر.

تقدم الأدلة العامة معلومات، ولا تمثل تقييماً فنياً لعقارك. وللمواقع الخارجية شروطها وممارسات الخصوصية الخاصة بها.

23. القانون الواجب التطبيق والمحاكم المختصة

تخضع هذه الشروط وعقود خدماتنا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبق في إمارة دبي. ويجوز عرض المنازعات أمام محاكم دبي المختصة، مع مراعاة قواعد الاختصاص الإلزامية وأي إجراءات قانونية لشكاوى المستهلك أو تسوية المنازعات.

24. تعديل هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط للمشتريات المستقبلية مع تحديد تاريخ السريان. وتظل النسخة التي وافقت عليها لحجزك هي التي تحكم ذلك الحجز، ما لم يقتضِ القانون تغييراً أو يُتفق عليه صراحةً معك. ولن تسقط التغييرات حقوقاً مكتسبة أو تزيد رسماً متفقاً عليه بأثر رجعي. وتُتاح شروط وسعر أي شهر لاحق من العناية المستمرة قبل أن تختار الدفع مقابله.

25. التواصل

جاري — جاري لخدمات ترتيب والعناية بالمساكن ذ.م.م ش.ش.و
Jaaree Residential Property Care Services L.L.C S.O.C
مكتب 43–44، ملك بلدية دبي، الفهيدي، بر دبي، دبي، الإمارات العربية المتحدة
contact@jaari.ae · +971 52 318 5695 · jaari.ae